Kebijakan Pengembalian Dana ZLogin

Pembaruan terakhir: 22/01/2026
Tanggal berlaku: 23/01/2026

1. Ruang lingkup

Kebijakan pengembalian dana ini berlaku untuk semua pesanan layanan berbayar ZLogin, termasuk namun tidak terbatas pada paket langganan browser sidik jari, layanan tambahan, dan paket data. Kebijakan ini hanya berlaku untuk pesanan yang dibeli melalui situs resmi (zlogin.com).

2. Komitmen pengembalian dana

Terima kasih telah memilih ZLogin. Kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman browser sidik jari yang stabil, efisien, dan aman. Jika Anda mengalami layanan tidak tersedia atau masalah kualitas yang serius, kami akan memberikan dukungan pengembalian dana sesuai kebijakan ini.

3. Ketentuan kelayakan pengembalian dana

Anda berhak mengajukan pengembalian dana dalam kondisi berikut:

(1) Layanan sama sekali tidak tersedia

Tidak dapat terhubung ke layanan browser sidik jari setelah pembelian, atau IP yang diberikan tidak dapat digunakan sama sekali, dan masalah tidak terselesaikan dalam 48 jam setelah menghubungi dukungan pelanggan.

(2) Kegagalan sistem serius

Masalah sistem di pihak kami menyebabkan gangguan layanan berkepanjangan (lebih dari 24 jam berturut-turut) sehingga sangat memengaruhi penggunaan normal.

(3) Pembayaran ganda

Terjadi penagihan ganda untuk pesanan yang sama akibat kesalahan teknis atau kesalahan pengguna.

(4) Kondisi khusus lainnya

Kasus lain yang dinilai wajar untuk pengembalian dana berdasarkan evaluasi kami.

4. Kondisi yang tidak dapat dikembalikan

Pengembalian dana tidak berlaku untuk kasus berikut:

(1) Kesalahan pengguna

Masalah layanan akibat konfigurasi yang salah, kesalahan pengguna, atau tidak mengikuti panduan.

(2) Faktor pihak ketiga

Masalah koneksi akibat lingkungan jaringan lokal pengguna, masalah ISP, atau konflik dengan perangkat lunak pihak ketiga.

(3) Penggunaan layanan yang memadai

Pesanan yang telah menggunakan lalu lintas data dalam jumlah besar atau digunakan lebih dari 48 jam (kecuali ada masalah kualitas layanan yang parah).

(4) Sumber daya gratis atau promosi

Uji coba gratis, paket promosi, atau pesanan penukaran poin tidak dapat dikembalikan.

(5) Pelanggaran ketentuan layanan

Akun yang dibatasi karena pelanggaran Perjanjian Pengguna atau penyalahgunaan layanan.

5. Proses pengembalian dana

Langkah 1: Ajukan permintaan

Silakan kirim permintaan pengembalian dana melalui email dukungan pelanggan di support@zlogin.com, dengan informasi berikut:
1. Nomor pesanan lengkap (lihat di detail pesanan)
2. Alamat email akun terdaftar
3. Deskripsi masalah secara rinci dan tangkapan layar (jika ada)

Langkah 2: Peninjauan

Kami akan merespons dalam 1-2 hari kerja dan melakukan verifikasi teknis serta penilaian kelayakan.

Langkah 3: Pelaksanaan pengembalian dana

Setelah disetujui, pengembalian dana akan dikembalikan ke metode pembayaran awal dalam 3-7 hari kerja.

6. Perhitungan jumlah pengembalian dana

- Layanan belum digunakan: pengembalian penuh jumlah pesanan
- Sebagian digunakan: pengembalian proporsional berdasarkan sisa hari berlaku (kecuali masalah kualitas layanan yang parah)
- Pesanan diskon: pengembalian sisa setelah mengurangi nilai diskon yang sudah digunakan
- Pembayaran ganda: pengembalian penuh atas biaya ganda

7. Pernyataan penting

(1) Hak interpretasi akhir

ZLogin berhak atas interpretasi akhir dari kebijakan pengembalian dana ini dan dapat menyesuaikan sesuai perkembangan bisnis serta persyaratan regulasi.

(2) Pencegahan penyalahgunaan kebijakan

Jika ditemukan penyalahgunaan kebijakan pengembalian dana (misalnya pembelian berulang diikuti permintaan pengembalian atau memanfaatkan celah kebijakan), kami dapat:
- Menolak permintaan pengembalian dana
- Menangguhkan atau menghentikan layanan akun terkait
- Menempuh tindakan hukum

(3) Nilai tukar dan biaya

- Pengembalian dana lintas batas dapat menimbulkan selisih akibat fluktuasi nilai tukar, yang ditanggung oleh pengguna
- Biaya dari penyedia pembayaran mungkin tidak dapat dikembalikan; mengacu pada kebijakan penyedia pembayaran

(4) Hukum yang berlaku

Kebijakan ini diatur oleh hukum dan peraturan Daerah Administratif Khusus Hong Kong. Jika ada ketentuan yang bertentangan dengan hukum yang berlaku, maka hukum yang berlaku didahulukan.

8. Hubungi kami

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang kebijakan pengembalian dana ini atau perlu mengajukan pengembalian dana, silakan hubungi kami melalui:
- Email dukungan pelanggan：support@zlogin.com
- Dukungan online：menu "Dukungan Online" di pojok kanan bawah situs resmi (hari kerja 9:00-18:00)
- Sistem tiket：Masuk akun → Pusat Bantuan → Kirim tiket
Kami akan melayani dengan sepenuh hati dan memastikan hak serta kepentingan Anda terlindungi.

ZLogin berhak atas interpretasi akhir dan revisi kebijakan pengembalian dana ini.