ZLogin 핑거프린트 브라우저 환불 정책

최종 업데이트: 2026년 1월 22일
시행일: 2026년 1월 23일

1. 적용 범위

본 환불 정책은 ZLogin 핑거프린트 브라우저의 모든 유료 서비스 주문에 적용됩니다. 핑거프린트 브라우저 구독 플랜, 부가 서비스, 데이터 패키지 등을 포함하되 이에 국한되지 않습니다. 본 정책은 공식 웹사이트(zlogin.com)를 통해 구매한 주문에만 적용됩니다.

2. 환불 약속

ZLogin 핑거프린트 브라우저을 선택해 주셔서 감사합니다. 안정적이고 효율적이며 안전한 핑거프린트 브라우저 경험을 제공하기 위해 노력합니다. 사용 중 서비스 불가 또는 심각한 품질 문제가 발생한 경우 본 정책에 따라 환불 지원을 제공합니다.

3. 환불 가능 조건

다음 상황에서 환불을 신청할 수 있습니다:

(1) 서비스 완전 불가

구매 후 핑거프린트 브라우저 서비스에 연결할 수 없거나, 할당된 IP가 완전히 사용 불가하며 고객 지원에 문의한 후 48시간 내에 해결되지 않는 경우.

(2) 중대한 시스템 장애

당사 시스템 문제로 인해 서비스가 24시간 이상 연속 중단되어 정상 사용에 심각한 영향을 주는 경우.

(3) 중복 결제

기술적 오류 또는 사용자 실수로 동일 주문에 대해 여러 번 청구된 경우.

(4) 기타 특별 사유

당사 평가 후 환불이 타당하다고 판단되는 기타 사례.

4. 환불 불가 상황

다음 경우에는 환불이 불가합니다:

(1) 사용자 조작 오류

사용자 설정 오류, 조작 실수, 또는 안내 미준수로 발생한 문제.

(2) 제3자 요인

사용자 로컬 네트워크 환경, ISP 문제, 또는 제3자 소프트웨어와의 충돌로 인한 연결 문제.

(3) 서비스 사용량이 충분한 경우

데이터 사용량이 많거나 48시간 이상 사용한 주문(심각한 품질 문제가 있는 경우 제외).

(4) 무료 또는 프로모션 자원

무료 체험, 프로모션 제공 서비스, 또는 포인트 교환 주문은 환불되지 않습니다.

(5) 서비스 약관 위반

사용자 약관 위반 또는 서비스 남용으로 계정이 제한된 경우.

5. 환불 절차

1단계: 신청 제출

support@zlogin.com으로 환불 요청을 제출하고 다음 정보를 포함해 주세요:
1. 주문 번호 전체(주문 상세에서 확인)
2. 등록된 계정 이메일 주소
3. 문제에 대한 상세 설명 및 스크린샷(해당 시)

2단계: 검토

1-2영업일 내 회신드리며 기술 검증 및 자격 심사를 진행합니다.

3단계: 환불 실행

승인 후 3-7영업일 이내에 원래 결제 수단으로 환불됩니다.

6. 환불 금액 계산

- 미사용 서비스: 주문 금액 전액 환불
- 부분 사용: 잔여 유효일수 기준 비례 환불(심각한 품질 문제 제외)
- 할인 주문: 사용한 할인 가치 차감 후 잔액 환불
- 중복 결제: 중복 청구된 금액 전액 환불

7. 중요 안내

(1) 최종 해석 권한

ZLogin 핑거프린트 브라우저은 본 환불 정책에 대한 최종 해석 권한을 보유하며, 사업 발전 및 규제 요구에 따라 조정할 수 있습니다.

(2) 정책 남용 방지

환불 정책의 악용(예: 반복 구매 후 환불 요청 또는 정책 허점 악용)이 확인되면 다음 조치를 취할 수 있습니다:
- 환불 요청 거절
- 관련 계정 서비스 일시 중지 또는 종료
- 법적 책임 추궁

(3) 환율 및 수수료

- 해외 결제 환불은 환율 변동으로 차액이 발생할 수 있으며 해당 비용은 사용자 부담입니다
- 결제사 정책에 따른 수수료는 환불되지 않을 수 있으니 결제사 정책을 참고하세요

(4) 적용 법률

본 정책은 홍콩 특별행정구 법률의 적용을 받습니다. 본 정책 조항이 관련 법률과 충돌할 경우 법률이 우선합니다.

8. 문의하기

환불 정책에 관한 문의나 환불 요청이 필요한 경우 다음 채널로 연락해 주세요:
- 고객 지원 이메일：support@zlogin.com
- 온라인 고객센터：공식 웹사이트 오른쪽 하단의 "온라인 고객센터" (평일 9:00-18:00)
- 티켓 시스템：계정 로그인 → 도움말 센터 → 티켓 제출
성심껏 안내드리며 고객님의 권익이 충분히 보호되도록 하겠습니다.

ZLogin 핑거프린트 브라우저은 본 환불 정책의 최종 해석 및 수정 권한을 보유합니다.