Chính sách hoàn tiền của ZLogin

Cập nhật lần cuối: 22/01/2026
Ngày hiệu lực: 23/01/2026

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách hoàn tiền này áp dụng cho tất cả các đơn hàng dịch vụ trả phí của ZLogin, bao gồm nhưng không giới hạn ở gói thuê bao trình duyệt vân tay, dịch vụ gia tăng và gói lưu lượng. Chính sách chỉ áp dụng cho các đơn hàng mua qua website chính thức (zlogin.com).

2. Cam kết hoàn tiền

Cảm ơn bạn đã lựa chọn ZLogin. Chúng tôi cam kết cung cấp trải nghiệm trình duyệt vân tay ổn định, hiệu quả và an toàn. Nếu bạn gặp tình trạng dịch vụ không khả dụng hoặc vấn đề chất lượng nghiêm trọng, chúng tôi sẽ hỗ trợ hoàn tiền theo chính sách này.

3. Điều kiện đủ điều kiện hoàn tiền

Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp sau:

(1) Dịch vụ hoàn toàn không khả dụng

Không thể kết nối thành công với dịch vụ trình duyệt vân tay sau khi mua, hoặc IP được cấp hoàn toàn không sử dụng được và không được khắc phục trong vòng 48 giờ sau khi liên hệ hỗ trợ khách hàng.

(2) Lỗi hệ thống nghiêm trọng

Sự cố hệ thống từ phía chúng tôi gây gián đoạn dịch vụ kéo dài (hơn 24 giờ liên tục), ảnh hưởng nghiêm trọng đến việc sử dụng bình thường.

(3) Thanh toán trùng lặp

Bị trừ tiền nhiều lần cho cùng một đơn hàng do lỗi kỹ thuật hoặc thao tác nhầm.

(4) Các trường hợp đặc biệt khác

Các trường hợp khác được chúng tôi đánh giá là hợp lý để hoàn tiền.

4. Trường hợp không được hoàn tiền

Các trường hợp sau không thuộc phạm vi hoàn tiền:

(1) Lỗi thao tác của người dùng

Sự cố do cấu hình sai, thao tác nhầm hoặc không làm theo hướng dẫn.

(2) Yếu tố bên thứ ba

Sự cố kết nối do mạng nội bộ của người dùng, nhà cung cấp ISP hoặc xung đột phần mềm bên thứ ba.

(3) Đã sử dụng dịch vụ ở mức đáng kể

Đơn hàng đã tiêu thụ lượng lưu lượng lớn hoặc đã sử dụng quá 48 giờ (trừ trường hợp chất lượng dịch vụ nghiêm trọng).

(4) Tài nguyên miễn phí hoặc khuyến mãi

Gói dùng thử miễn phí, dịch vụ tặng khuyến mãi hoặc đơn hàng đổi điểm không được hoàn tiền.

(5) Vi phạm điều khoản dịch vụ

Tài khoản bị hạn chế do vi phạm Thỏa thuận người dùng hoặc lạm dụng dịch vụ.

5. Quy trình hoàn tiền

Bước 1: Gửi yêu cầu

Vui lòng gửi yêu cầu hoàn tiền qua email hỗ trợ support@zlogin.com, kèm theo các thông tin sau:
1. Mã đơn hàng đầy đủ (xem trong chi tiết đơn hàng)
2. Địa chỉ email đăng ký tài khoản
3. Mô tả chi tiết vấn đề và ảnh chụp (nếu có)

Bước 2: Xem xét

Chúng tôi sẽ phản hồi trong 1-2 ngày làm việc và tiến hành kiểm tra kỹ thuật, đánh giá điều kiện.

Bước 3: Thực hiện hoàn tiền

Sau khi được phê duyệt, hoàn tiền sẽ được trả về phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 3-7 ngày làm việc.

6. Cách tính số tiền hoàn

- Dịch vụ chưa sử dụng: hoàn trả toàn bộ số tiền đơn hàng
- Đã sử dụng một phần: hoàn theo tỷ lệ ngày còn lại (trừ trường hợp lỗi nghiêm trọng)
- Đơn hàng ưu đãi: hoàn phần còn lại sau khi khấu trừ giá trị ưu đãi đã dùng
- Thanh toán trùng lặp: hoàn trả toàn bộ khoản thu trùng

7. Tuyên bố quan trọng

(1) Quyền giải thích cuối cùng

ZLogin bảo lưu quyền giải thích cuối cùng đối với chính sách hoàn tiền này và có thể điều chỉnh theo nhu cầu kinh doanh và yêu cầu quản lý.

(2) Ngăn chặn lạm dụng chính sách

Nếu phát hiện hành vi lạm dụng chính sách hoàn tiền (như mua lặp lại rồi yêu cầu hoàn tiền hoặc lợi dụng kẽ hở), chúng tôi có quyền:
- Từ chối yêu cầu hoàn tiền
- Tạm ngừng hoặc chấm dứt dịch vụ tài khoản liên quan
- Theo đuổi trách nhiệm pháp lý

(3) Tỷ giá và phí

- Hoàn tiền xuyên biên giới có thể phát sinh chênh lệch do biến động tỷ giá, phần này do người dùng chịu
- Phí do đơn vị thanh toán quy định có thể không được hoàn lại; vui lòng tham khảo chính sách của đơn vị thanh toán

(4) Luật áp dụng

Chính sách này chịu sự điều chỉnh của pháp luật Đặc khu Hành chính Hồng Kông. Nếu bất kỳ điều khoản nào xung đột với pháp luật hiện hành, pháp luật sẽ được ưu tiên áp dụng.

8. Liên hệ chúng tôi

Nếu bạn có câu hỏi về chính sách hoàn tiền hoặc cần yêu cầu hoàn tiền, vui lòng liên hệ qua các kênh sau:
- Email hỗ trợ khách hàng：support@zlogin.com
- Hỗ trợ trực tuyến：mục "Hỗ trợ trực tuyến" ở góc dưới bên phải website (giờ làm việc 9:00-18:00)
- Hệ thống ticket：Đăng nhập tài khoản → Trung tâm trợ giúp → Gửi ticket
Chúng tôi sẽ phục vụ tận tình và đảm bảo quyền lợi hợp pháp của bạn được bảo vệ đầy đủ.

ZLogin bảo lưu quyền giải thích và sửa đổi cuối cùng đối với chính sách hoàn tiền này.