ZLogin指紋瀏覽器 服務退款政策
最後更新日期：2026年1月22日
生效日期：2026年1月23日
生效日期：2026年1月23日
1. 適用範圍
本退款政策適用於ZLogin指紋瀏覽器所有付費服務訂單，包括但不限於指紋瀏覽器訂閱方案、加值服務、流量包等。本政策僅適用於透過官方網站（zlogin.com）購買的訂單。
2. 退款承諾
感謝您選擇ZLogin指紋瀏覽器服務。我們致力於提供穩定、高效、安全的指紋瀏覽器體驗。若您在使用過程中遇到服務不可用或嚴重品質問題，我們將根據本政策提供退款支援。
3. 退款資格條件
在以下情況下，您有權申請退款：
(1) 服務完全不可用
購買後無法成功連接指紋瀏覽器服務，或分配的IP資源完全不可用，且在聯絡客服後48小時內未能解決。
(2) 嚴重系統性故障
因我方系統性問題導致服務長時間中斷（連續超過24小時），嚴重影響正常使用。
(3) 重複支付
由於技術故障或使用者誤操作導致同一訂單被多次扣費。
(4) 其他特殊情況
經我方評估確認屬於合理退款情形的其他問題。
4. 不適用退款的情形
以下情況不在退款受理範圍內：
(1) 使用者操作不當
因使用者自身配置錯誤、操作失誤或未按指引使用導致的服務問題。
(2) 第三方因素造成
因使用者本地網路環境、ISP營運商問題或第三方軟體衝突引起的連線故障。
(3) 已充分使用服務
訂單已產生大量流量消耗或使用時長超過48小時（除非存在嚴重服務品質問題）。
(4) 免費或促銷資源
免費試用方案、促銷贈送服務或積分兌換訂單不支援退款。
(5) 違反服務條款
因使用者違反《使用者協議》或濫用服務導致帳戶受限的情況。
5. 退款流程
第一步：提交申請
第二步：審核處理
我們將在 1-2個工作日 內回覆您的申請，並進行技術核查與資格審定。
第三步：退款執行
審核通過後，退款將在 3-7個工作日 內原路退回至您的支付帳戶。
6. 退款金額計算
- 服務未使用：全額退還訂單金額
- 部分使用：按剩餘有效天數比例退款（嚴重故障情況除外）
- 優惠訂單：扣除已使用的優惠價值後退還剩餘金額
- 重複支付：全額退還多扣款項
- 部分使用：按剩餘有效天數比例退款（嚴重故障情況除外）
- 優惠訂單：扣除已使用的優惠價值後退還剩餘金額
- 重複支付：全額退還多扣款項
7. 重要聲明
(1) 政策最終解釋權
ZLogin指紋瀏覽器保留對本退款政策的最終解釋權，並有權根據業務發展和監管要求適時調整。
(2) 防止濫用政策
若發現使用者存在惡意濫用退款政策的行為（如反覆購買後申請退款、利用政策漏洞等），我們有權：
- 拒絕退款申請
- 暫停或終止相關帳戶服務
- 追究相應法律責任
- 拒絕退款申請
- 暫停或終止相關帳戶服務
- 追究相應法律責任
(3) 匯率與手續費
- 跨境支付的退款可能因匯率波動產生差額，該部分由使用者承擔
- 因支付渠道規定產生的手續費可能無法退還，具體以支付機構政策為準
- 因支付渠道規定產生的手續費可能無法退還，具體以支付機構政策為準
(4) 法律適用
本政策受香港特別行政區法律法規管轄。如本政策任何條款與適用法律衝突，以法律規定為準。
8. 聯絡我們
如您對退款政策有任何疑問或需要申請退款，請透過以下官方渠道聯絡我們：
- 客服郵箱：support@zlogin.com
- 線上客服：官網右下角"線上客服"入口（工作日 9:00-18:00）
- 工單系統：登入帳戶 → 幫助中心 → 提交工單
我們將竭誠為您服務，並確保您的合法權益得到充分保障。
- 客服郵箱：support@zlogin.com
- 線上客服：官網右下角"線上客服"入口（工作日 9:00-18:00）
- 工單系統：登入帳戶 → 幫助中心 → 提交工單
我們將竭誠為您服務，並確保您的合法權益得到充分保障。
ZLogin指紋瀏覽器保留對本退款政策的最終解釋權與修訂權。