ZLogin Rückerstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 22.01.2026
Gültig ab: 23.01.2026

1. Geltungsbereich

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle kostenpflichtigen Dienstbestellungen von ZLogin, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Fingerprint-Browser-Abonnements, Zusatzleistungen und Datenpakete. Diese Richtlinie gilt nur für Bestellungen, die über die offizielle Website (zlogin.com) getätigt wurden.

2. Rückerstattungszusage

Vielen Dank, dass Sie sich für ZLogin entschieden haben. Wir bieten eine stabile, effiziente und sichere Fingerprint-Browser-Erfahrung. Wenn während der Nutzung Dienstunverfügbarkeit oder schwerwiegende Qualitätsprobleme auftreten, leisten wir Rückerstattung gemäß dieser Richtlinie.

3. Rückerstattungsbedingungen

Eine Rückerstattung ist in folgenden Fällen möglich:

(1) Dienst vollständig nicht verfügbar

Nach dem Kauf ist keine erfolgreiche Verbindung zum Fingerprint-Browser-Dienst möglich, oder die zugewiesenen IP-Ressourcen sind vollständig unbrauchbar und das Problem wird nicht innerhalb von 48 Stunden nach Kontaktaufnahme mit dem Support behoben.

(2) Schwere systemische Störung

Systemische Probleme auf unserer Seite verursachen eine lang anhaltende Dienstunterbrechung (mehr als 24 Stunden in Folge), wodurch die normale Nutzung stark beeinträchtigt wird.

(3) Doppelte Zahlung

Mehrfache Belastung derselben Bestellung aufgrund technischer Fehler oder Benutzerfehler.

(4) Andere besondere Umstände

Andere Fälle, die nach unserer Bewertung als rückerstattungsfähig gelten.

4. Nicht erstattungsfähige Fälle

In den folgenden Fällen ist keine Rückerstattung möglich:

(1) Bedienfehler des Nutzers

Probleme, die durch Fehlkonfiguration, Bedienungsfehler oder Nichtbefolgen von Anweisungen verursacht werden.

(2) Faktoren Dritter

Verbindungsprobleme aufgrund der lokalen Netzwerkumgebung des Nutzers, ISP-Problemen oder Konflikten mit Drittsoftware.

(3) Ausreichende Nutzung des Dienstes

Bestellungen mit erheblichem Datenverbrauch oder Nutzung über 48 Stunden hinaus (sofern keine schwerwiegenden Qualitätsprobleme vorliegen).

(4) Kostenlose oder Werberessourcen

Kostenlose Testangebote, Werbegeschenke oder Punkte-Einlösungen sind nicht erstattungsfähig.

(5) Verstoß gegen Servicebedingungen

Konten, die aufgrund von Verstößen gegen die Nutzervereinbarung oder Missbrauch eingeschränkt wurden.

5. Rückerstattungsprozess

Schritt 1: Antrag einreichen

Bitte reichen Sie Ihren Rückerstattungsantrag per E-Mail an support@zlogin.com ein und fügen Sie Folgendes bei:
1. Vollständige Bestellnummer (in den Bestelldetails einsehbar)
2. Registrierte E-Mail-Adresse
3. Detaillierte Problembeschreibung und Screenshots (falls zutreffend)

Schritt 2: Prüfung

Wir antworten innerhalb von 1–2 Werktagen und führen eine technische Prüfung sowie eine Eignungsprüfung durch.

Schritt 3: Rückerstattung

Nach Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 3–7 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

6. Berechnung der Rückerstattung

- Nicht genutzt: vollständige Rückerstattung des Bestellbetrags
- Teilweise genutzt: anteilige Rückerstattung basierend auf verbleibenden gültigen Tagen (außer bei schweren Qualitätsproblemen)
- Rabattbestellungen: Rückerstattung des Restbetrags nach Abzug des genutzten Rabattwerts
- Doppelte Zahlung: vollständige Rückerstattung des doppelt belasteten Betrags

7. Wichtige Hinweise

(1) Endgültige Auslegung

ZLogin behält sich das Recht der endgültigen Auslegung dieser Rückerstattungsrichtlinie vor und kann sie entsprechend geschäftlicher oder regulatorischer Anforderungen anpassen.

(2) Missbrauch der Richtlinie verhindern

Bei Missbrauch der Rückerstattungsrichtlinie (z. B. wiederholte Käufe mit anschließenden Rückerstattungen oder Ausnutzen von Schlupflöchern) können wir:
- Den Rückerstattungsantrag ablehnen
- Kontodienste vorübergehend aussetzen oder beenden
- Rechtliche Schritte einleiten

(3) Wechselkurse und Gebühren

- Bei grenzüberschreitenden Rückerstattungen können aufgrund von Wechselkursschwankungen Differenzen entstehen, die vom Nutzer getragen werden
- Zahlungsgebühren der Zahlungsanbieter können nicht erstattet werden; es gelten die Richtlinien des Zahlungsanbieters

(4) Anwendbares Recht

Diese Richtlinie unterliegt den Gesetzen der Sonderverwaltungsregion Hongkong. Bei Konflikten gilt das anwendbare Recht.

8. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie haben oder eine Rückerstattung beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte über:
- Kundensupport-E-Mail：support@zlogin.com
- Online-Support：„Online-Support“ rechts unten auf der offiziellen Website (Werktage 9:00-18:00)
- Ticketsystem：Konto anmelden → Hilfe-Center → Ticket einreichen
Wir helfen Ihnen gern und stellen sicher, dass Ihre berechtigten Rechte vollständig geschützt werden.

ZLogin behält sich das Recht der endgültigen Auslegung und Änderung dieser Rückerstattungsrichtlinie vor.